Biwo a se pa yon kote pou batay? Kèlkeswa jan! Tout apèl ki soti nan seri "Ann viv ansanm" kondane a echèk, paske ekipman debaz nou an gen ladan lit, sikològ Tatyana Muzhitskaya kwè. Men, èske nou toujou konprann ki sa ki lakòz ki mennen nan konfli, epi èske yo ka minimize?
Jis yè, kòlèg ki renmen lapè jodi a toudenkou kòmanse gwonde tankou tig, byenke pa te gen okenn siy agresyon. Prepare negosyasyon yo ap tonbe apa nan kouti yo devan je nou, ak akò a vole nan panyen an. Nan yon reyinyon, toudenkou, san okenn rezon aparan, tout moun ki prezan pran yon rèl, epi yo pa ka eksplike sa ki rive sou yo. Ki sa ki lakòz akrochaj vyolan ak kijan pou evite yo?
Sikoloji: Pa ka travay san konfli? Èske li enposib dakò?
Tatyana Muzhitskaya: Kisa ou ye! Konfli travay nan konpayi kote gen omwen de moun yo inevitab, otreman li se yon sistèm inanime. Lit enkli nan pake debaz nou an. Pi souvan li asosye ak teritwa ak yerachi.
Isit la se yon sitiyasyon reyèl: yon manadjè lavant ak yon manadjè pwojè vin negosye. Yo di yo: “Ale nan sal reyinyon an, pran nenpòt tas ou vle, chita kote li bon.” Youn pran yon tas gri epi li chita sou yon chèz òdinè. Ak yon lòt te chwazi yon tas ak inscription "Mwen renmen Lond" epi li pran chèz la kwi sèlman. Se te chèz youn nan direktè yo, ki te chita anfas pandan negosyasyon yo (ki nan lang ki pa vèbal vle di opozisyon), ak tas la te fè pati chèf depatman HR la, ki te bonbade envite yo ak kesyon difisil.
Negosyasyon yo echwe. Yon manadjè pwojè te ale nan pwochen reyinyon an, li pran yon tas gri, li chita sou yon chèz. Prezantasyon an pa t chanje nan kontni, li te sèlman enprime yon fason diferan. Pwojè a te aksepte: «Oke, sa se yon lòt pwoblèm!» Sa a se yon bagay ke pèsonn pa janm pale sou - jis panse, yon tas, yon fotèy ... Yo anjeneral kwè ke konfli nan òganizasyon yo gen rapò ak otorite, resous, dat limit.
Yon gwo kantite konfli leve pi bonè pase emisyon an nan travay. Nou san konesans, nan nivo yon bèt, konsidere yon bagay kòm teritwa nou an. Lè sa a se anvayi sou, nou jwenn anmède epi chèche ki kote yo voye jete kòlè nou an.
Nan biwo a, aparèy, mèb yo se leta, menm espas komen an se espas ouvè. Ki sa ki genyen pou pataje?
Oh, anpil! Pasyon biznis pou espas ouvè, sou yon bò, mennen nan ouvèti. Nan lòt men an, li bay konfli kache.
Egzanp: anplwaye yon konpayi konsiltasyon vwayaje nan vil yo, epi yo pa gen tab pwòp yo, tout bagay an komen. Ak yon espesyalis nan nivo ki pi wo a, ki gen de diplòm Ewopeyen an, di m ': "Mwen te travay sou tab la pou de mwa, mwen konsidere li poukont mwen, epi toudenkou yon kòlèg vole nan lannwit lan epi li pran li. Dapre règleman yo, tout bagay se jis, men mwen pa ka ede tèt mwen - nèg sa a anbete m 'twò anpil, epi li mande anpil efò pou mwen retounen nan kanal la konstriktif nan konvèsasyon an.
Yon gwo kantite konfli rive akòz lefèt ke anpil moun konfonn yon demann ak yon demann.
Yon lòt egzanp. Nan yon konpayi IT, ou bezwen kite yon espas travay pwòp dèyè. Men, siman yon moun pral "akzadendan" bliye yon plim oswa yon jounal pèsonèl - nou menm tou nou make kabann solèy yo nan resorts yo ak sèvyèt. Epi nou fache si yon moun te okipe kabann solèy nou an, malgre siy la.
Travay nan espas ouvè, espesyalman pou débutan, chaje ak konfli. Yon moun ap pale byen fò nan telefòn nan, yon moun te parfumé tèt li ak pafen fò, e sa lakòz absoliman iritasyon bèt nan nou. Nou pa reyalize ki kote li soti, men nou ap chèche pou yon fason soti pou sa a epi, an jeneral, kite vapè nan zafè k ap travay.
Ak kòlèg yo renmen pran yon agrafeur oswa plim san yo pa mande. Epi nou fache anvan nou menm konnen se yon dezòd. Pa gen okenn respè pou fwontyè nan kilti nou an, kidonk yon anpil nan tansyon nesesè. E nou toujou gen anpil bagay pou nou travay.
Ki jan diminye tansyon sa a?
Koute tèt ou: ki kote emosyon sa a soti? Tankou nan jadendanfan, siyen bagay ou yo. Eksplike pozisyon ou. Aksepte ke chèz sa a ak tab se sit la nan yon konpayi inovasyon nan espas travay, epi ou jis pran li jodi a. Si sa a se yon biwo ki gen kabinèt, Lè sa a, frape nan pòt la epi antre ak pèmisyon.
Mande: "Èske mwen ka pran anplwaye ou yo?" Li se mande, pa notifye oswa mande. Si yo apwoche mwen ak yon demann, li sipoze sa ki annapre yo: "Mwen konprann ke ou ka gen pwòp travay ou epi ke ou ka dakò oswa refize." Mwen mande depi anba a. Yon gwo kantite konfli rive akòz lefèt ke anpil konfonn yon demann ak yon demann ki pwononse "soti nan tèt anba."
Men, si yon ton konsa akseptab pou bòs nan travay la, Lè sa a, ostilite imedyatman flare ant kòlèg "egal nan ran". "Poukisa w ap pale avè m konsa?" — sa a se raman di byen fò, men yon bagay kòmanse bouyi andedan.
Isit la nan yon batay klasik. Chèf depatman lavant: "Poukisa Samara poko resevwa yon chajman nan men mwen?" Chèf depatman lojistik la: "Poukisa w ap pale m de Samara jis kounye a, e pa de semèn de sa?" Tou de pa rezoud pwoblèm nan, tou de se tansyon. Tout moun wè tantativ pou pale "soti nan pi wo" kòm yon kolizyon ak pwòp teritwa yo, ki sèlman chofe konfli a epi yo pa rezoud pwoblèm nan.
Sòti? Aprann negosye: “Ou menm ak mwen gen yon pwoblèm komen, aparamman, nou tou de pa t panse ak yon bagay, pa t dakò sou yon bagay. Kisa nou ka fè kounye a pou nou jwenn pwodwi nou yo nan Samara?"
Anpil moun ap travay kounye a adistans. Petèt sa ede minimize konfli?
Non, gen kòmanse pwòp batay li pou yerachi a - pa ki règ nou pral jwe. Premye a ekri: "Kamarad, pou nou fè yon rapò, nou bezwen done nan chak depatman pou twa jou." Dezyèm lan reponn: "An reyalite, se pa sa ki nesesè pou rapò a ditou." Twazyèm: "Pare pou bay done. Èske gen moun ki bezwen li?» Katriyèm: "Nou te bay tout moun done sa yo pi bonè. Poukisa nou sou lis adrès sa a?
Okenn nan repons yo se nan pwen an. Ak tout repons yo soti nan seri a "Nou se pi wo nan yerachi a. E kiyès ou ye la? Mo "aktyèlman" nan nenpòt tèks imedyatman lakòz lòt bò a vle diskite. Li menm pi fasil nan biwo a: yo gade youn ak lòt epi deplase sou. Ak nan korespondans, vag sa a leve, epi li pa klè ki jan yo peye li.
Ale nan nenpòt chat paran ak wè ki kalite batay kòmanse lè ou bezwen chwazi yon kado pou ti fi sou 8 mas. Tout moun imedyatman poste opinyon ekspè yo. "Aktyèlman, tifi yo ta dwe bay epeng cheve." "An reyalite, ti fi pa bezwen epengl, ki istwa san sans!" Nenpòt dinamik gwoup enplike nan yon batay sou ki moun ki nan yerachi a pral pran desizyon an.
Se konsa, li se yon istwa ki pa janm fini ...
Li pral kontinuèl si òganizatè a nan diskisyon an bay libète nan seri "Ann deside yon bagay". Sa a imedyatman pwovoke yon batay sou ki moun ki pral pwopoze règ yo ak ki moun ki pral finalman deside. Sa yo chat kote li ekri: "Kòm prezidan komite paran an, mwen enfòme w ke nou te deside bay pwofesè a yon sètifika ak yon bouquet vo 700 rubles, travay efektivman. Ki moun ki pa dakò - bay yon bagay nan pwòp ou a.
Menm istwa nan reyinyon yo. Si yo sou yon sijè abstrè: "Konsènan sitiyasyon an nan plant la", Lè sa a, pa gen okenn pwoblèm yo pral rezoud ak yon batay pou yerachi a garanti oswa jis yon drenaj sou tansyon an akimile. Travay la dwe bay yon rezilta. Pou egzanp, si designer an chèf te rasanble teknològ pou konnen ki sa erè a se ak poukisa maryaj la ap pase, Lè sa a, pwoblèm nan gen anpil chans yo dwe rezoud.
Sa vle di, san yon travay, reyinyon an pa itil?
Entèaksyon nan konpayi nenpòt nivo fèt sou twa aks: aks travay, aks relasyon ak aks enèji. Nan lavi antrepriz mwen an, mwen te wè anpil reyinyon ki fèt pa paske gen travay, men paske yo te deside yon fwa: chak Lendi a 10:00 ou ta dwe nan "fòmasyon nan maten". Lè pa gen okenn travay klè, relasyon ak enèji imedyatman antre nan fòs. Moun yo kòmanse mezire kiyès ki sa.
Pafwa konfli se sèl fason pou ogmante enèji nan ekip la, ak kèk lidè sèvi ak sa a, pa konnen lòt fason - mennen tout moun nan objektif la, distribye travay, motive. Li pi fasil pou yo divize epi dirije.
Chak fwa ou antre nan nenpòt sitiyasyon nan travay entèraksyon, ou bezwen konprann: ki sa ki objektif mwen an? Kisa mwen vle an tèm de travay, relasyon ak enèji? Kisa mwen vle soti isit la?
Lè nou gen rezon, nou santi nou pi wo nan yerachi a, ki vle di nou gen plis pouvwa, kit nan yon fanmi oswa nan yon ekip.
Si mwen te vini ak yon fèy bypass bay "pompiye a", epi li mande m ': "Poukisa ou pa t' ban mwen yon rapò?", Lè sa a, mwen ka tonbe nan pwovokasyon li epi kòmanse eksplike l 'ki moun li ye, men mwen kapab. di: “Men ekipman mwen an, mwen remèt li. Siyen kontoune a.»
Sinon - sou aks la nan travay - li ka tounen tankou Ivan Ivanovich Gogol la ak Ivan Nikiforovich: youn te vle mande lòt la pou yon vye zam, men yo te diskisyon sou istwa san sans pou anpil ane.
E si nou pa ka dakò?
Lè degre sou aks enèji a ale nan echèl la, ou ka aplike teknik "Konsantman san konsantman". Pa egzanp, depatman ou a panse nou te fè yon move travay, men nou panse ke nou te fè yon bon travay. Akò yo rive jwenn nan yon fraz. “Sa mwen konprann, ou menm ak mwen pa gen yon opinyon komen sou kalite travay la. Èske ou dako? Moun yo di, "Oke, wi." Nan moman sa a, opozan chod vire nan entèrlokuteur adekwat ak ki moun ka deja pale sou travay.
Batay yo pi san yo te goumen pou yo te dwat. Poukisa nou bave nan bouch pwouve ke nou gen rezon? Paske lè nou gen rezon, nou santi nou pi wo nan yerachi a, sa vle di nou gen plis pouvwa, kit nan yon fanmi oswa nan yon ekip. Sa a se souvan yon batay san konesans, ak nan fòmasyon mwen an, pou egzanp, nou aprann pote li nan konsyans. Yon fraz ki souvan fini yon konfli: "Wi, mwen devine ou gen rezon." Li fasil pou mwen di sa, men yon moun pa pral soti nan fason li montre mwen gen rezon.