contents
Yon bòs ki gen talan, vandè ki motive ak pi bon sistèm CRM a - chak biznis reve yon konbo konsa. Nou p ap di w kijan pou w jwenn yon lidè fre epi rasanble yon ekip ki pral pote pwofi miltimilyon dola nan konpayi an dezenterese. Men, ann pale sou twazyèm pwen an - "siremki", ki pratik pou tou de lidè a ak sibòdone.
Pi bon sistèm CRM pou depatman lavant yo otomatize pwosesis biznis yo, gen zouti analiz, epi entegre ak sit entènèt ou a, bwat resepsyon imel, mesaje enstantane. Estrikti yo ak fonctionnalités yo fèt nan yon fason ke yo literalman pouse anplwaye a fini tranzaksyon an epi konplete travay la ak resevwa lajan kliyan nan kont konpayi ou a.
Chwa Editè a
"PlanFix"
CRM ak yon sistèm personnalisation pwisan, se sa ki, anviwònman fleksib ak adaptasyon a bezwen ou yo. Konpayi an gen pwòp magazen app li menm jan ak AppStore popilè a ak Google Play. Pifò nan aplikasyon yo nan magazen sa a gratis, men gen tou opsyon peye. Gen kèk jwenn trè enteresan. Pou egzanp, yon solisyon ki otomatikman enfle non kliyan an nan tout dokiman, rapò ak lèt. Oswa yon sèvis ki entegre ak biwo vòt Telegram pou fè entèvyou ak yon kliyan.
Avèk CRM pou depatman lavant PlanFix, ou ka kenbe dosye sèvis yo (pwomèt fakti, fèmen zak, prepare rapò), jere tranzaksyon soti nan ak pou ale, aksepte ak trete aplikasyon ki soti nan diferan sous.
Gen anpil entegrasyon: li sipòte kliyan imel ki pi popilè, mesaje enstantane, sèvis voye SMS, depo nwaj. Pwogram nan kapab analize pousantaj konvèsyon epi devlope yon plan pou fè fas ak echèk.
Sit ofisyèl: planfix.ru
karakteristik
| pri | soti nan 2 a 5 ero pou chak anplwaye nan konpayi an pa mwa, tou depann de plan an tarif yo |
| Gratis vèsyon | wi, jiska senk anplwaye |
| deplwaman | nwaj, gen yon aplikasyon mobil |
Avantaj ak dezavantaj
Top 10 pi bon CRM-sistèm pou depatman lavant dapre KP
1. RetailCRM
Nan non an, ou ta ka panse ke sistèm sa a ede nan otomatize biznis "sou tè a", nan magazen, men an reyalite li se pwepare pou komès sou entènèt. Li se bati nan yon fason ke depatman an lavant ta dwe konfòtab ke posib kolekte demann nan tout mesaje enstantane ak rezo sosyal, epi travay avèk yo nan yon sèl fenèt.
Sa vle di, pwogram nan pral tcheke balans yo depo, ak livrezon an pral ede nonmen, ak manadjè a ap pouse ke li ta nesesè yo pote tranzaksyon an nan yon rezilta ki lojik. Gen yon sistèm deklannche - rapèl pou kliyan ak anplwaye yo sou pwochen etap la nan tranzaksyon an.
Bon fonksyonalite pou segmentation akimile "dezòd kliyan": kraze achtè an segman epi mete règ otomatik pou lavant repete.
Sit ofisyèl: retailcrm.ru
karakteristik
| pri | soti nan 1500 fwote. pou chak itilizatè pa mwa |
| Gratis vèsyon | disponib pou yon itilizatè ki trete pa plis pase 300 lòd pa mwa, oswa yon peryòd esè pou 14 jou nan vèsyon konplè a. |
| deplwaman | nwaj oswa sou PC |
Avantaj ak dezavantaj
2. "MegaPlan"
Konpayi an depann sou sekirite baz kliyan li yo. Soti nan CRM, ou pa ka jis dechaje tout kontak ak kontra ak yon sèl klike sou. Opsyon sa a disponib sèlman pou administratè yo. Yo kreye yon istwa kominikasyon separe pou chak kliyan. Kat la gen istwa dyalòg, kont, dosye apèl.
Gen yon sistèm nan tablo kanban vityèl: ou ka trennen kat nan kontra aktyèl soti nan yon modil nan yon lòt sou yo. Sa a sèvi yon objektif vizyèl pou ekip lavant la pou yo ka wè konbyen tikè yo toujou genyen nan tiyo a.
Yon sistèm rapò detaye montre konbyen kontra ki louvri ak konbyen tan administratè yo pa ka ranpli yo. Konpayi an asire ke li pral pran de semèn aplike sistèm nan nan biznis ou.
Sit ofisyèl: megaplan.ru
karakteristik
| pri | 329 - 1399 rubles. pou chak itilizatè pa mwa, tou depann de tarif yo ak peryòd achte abònman |
| Gratis vèsyon | vèsyon esè pou 14 jou |
| deplwaman | nan nwaj la oswa sou PC |
Avantaj ak dezavantaj
3. "Bitrix24"
CRM ki pi ankouraje nan peyi nou an, pratikman yon sinonim pou sistèm sa yo. Avantaj li se ke li kapab tou de yon pwodwi endepandan, ak entegre, "rafine" ak aplike pou yon biznis espesifik. Pwogram nan gen yon koòdone klere ak modèn. Yon istwa detaye sou chak tranzaksyon disponib. Ka entegre ak telefòn.
Gwo potansyèl pou automatisation lavant: distribisyon travay bay vandè yo, jenerasyon fakti pou peman, telechaje rapò ak kapasite pou mete anplas SMS. Sistèm nan kapab bati pwosesis biznis selon senaryo ou yo. Ou mete chemen achtè a soti nan yon etap nan yon lòt, tout bagay sa a se trase moute nan yon script, ak nan pwodiksyon an ou jwenn yon siy ak yon pwosesis biznis klè. Ou ka konekte kontablite depo, prepare òf komèsyal ak dokiman konpayi estanda.
Sit ofisyèl: bitrix24.ru
karakteristik
| pri | 1990 - 11 rubles. pou chak mwa depann sou tarif yo pou kantite itilizatè yo |
| Gratis vèsyon | wi, ak fonksyonalite limite |
| deplwaman | nwaj, sou PC, nan aplikasyon mobil |
Avantaj ak dezavantaj
4. FreshOffice
Youn nan avantaj ki genyen nan CRM sa a se abondans nan diferan jaden kote vandè a ka antre enfòmasyon sou kliyan an oswa konpayi an ak ki li travay. Lè sa a, tout baz kliyan an ka segmenté pa tags diferan yo nan lòd yo fè analiz. Oswa imedyatman jete yon kanpay piblisite sou rezo sosyal sou yon sèten segman nan kliyan yo.
Pou egzanp, kèk nan kontra yo ou te kwoke, kliyan an nan estati a "ta achte si pri a te yon ti kras pi ba." Ou segman yo nan yon sèl antye epi vize yo sou rezo sosyal ak yon òf rabè.
Gen yon agrégateur chat entegre, kote manadjè yo resevwa mesaj ki soti nan tout chanèl lavant yo. CRM sa a tou ede manadjè a kontwole ak planifye travay la nan chak anplwaye.
Gen fonksyonalite nan yon antonwa otomatik - lè, pou egzanp, apre rezilta yo nan kèk etap nan tranzaksyon an, kliyan an otomatikman resevwa yon mesaj, yon nouvo travay asiyen nan manadjè a, epi pwochen etap la nan tranzaksyon an antre nan. kalandriye a.
Sit ofisyèl:freshoffice.ru
karakteristik
| pri | 750 fwote. pou chak itilizatè pa mwa |
| Gratis vèsyon | yon peryòd esè disponib sou demann apre konsiderasyon kandidati a |
| deplwaman | nwaj, gen yon aplikasyon mobil, gen yon vèsyon lokal pou deplwaman sou yon PC |
Avantaj ak dezavantaj
5. 1C: CRM
Liy CRM pou diferan echèl biznis: soti nan ti konpayi yo nan kòporasyon yo. Li espesyalman pratik pou moun ki sèvi ak lòt pwodwi domestik 1C sosyete a, tankou kontwòl envantè, kontablite, jesyon pèsonèl, elatriye, pou òganize workflow la. Sou CRM, ou ka konekte anpil sipleman pou yon frè adisyonèl, ki rele "aplikasyon".
Pou egzanp, pou yon manadjè - yon sistèm distribisyon plon, pou yon manadjè - asistan entelijan ki akonpaye, raple ak sijere algorithm la nan diferan etap nan tranzaksyon an. Se pwosesis lavant jere ak koneksyon an nan pwojè, lòd founisè, depo, peman, pwodiksyon, si sa nesesè.
Sit ofisyèl: 1crm.ru
karakteristik
| pri | 490-699 rubles. pou chak mwa pou chak anplwaye, tou depann de peryòd abònman an |
| Gratis vèsyon | 30 jou aksè |
| deplwaman | nwaj, sou PC |
Avantaj ak dezavantaj
6. YCLIENTS
Sèvis la te grandi soti nan yon seri ti zouti pou anrejistre kliyan sèvis nan yon bon platfòm pou automatisation ak ede depatman lavant yo. Itilizatè prensipal yo nan CRM sa a se ti biznis: endistri bote, Ospitalite, magazen an detay, konplèks espò ak sant Fitness, klib, seksyon, enstalasyon lwazi.
Premye a tout, CRM se pratik pou moun ki gen yon sistèm relativman byen bati pou atire kliyan sou sit la. Li pral enteresan pou manadjè a etidye sous yo nan atire kliyan nan sistèm nan analytics. Pwogram nan pèmèt ou kalkile salè ak diminye kliyan désabonnement atravè pwogram lwayote. Entegre ak telefòn ak kach anrejistre sou entènèt. Tan aplikasyon an deklare se senk jou.
Sit ofisyèl: yclients.com
karakteristik
| pri | soti nan 857 rubles pa mwa, tarif yo depann sou sijè ki abòde lan aplikasyon an, tèm nan pou achte yon lisans, kantite anplwaye yo. |
| Gratis vèsyon | peryòd esè 7 jou |
| deplwaman | nwaj, gen yon aplikasyon mobil |
Avantaj ak dezavantaj
7. amoCRM
Devlopè yo te konte sou senplifye tou de koòdone ak fonksyonalite yo nan lòd yo reyalize vitès sistèm lan, osi byen ke pou misyon pou minimize tan ak depans finansye nan fòmasyon depatman lavant yo sèvi ak pwogram nan.
Youn nan pi bon CRM yo sou mache a mete kanpe nan yon fason ke demann ki soti nan tout chanèl tonbe nan antonwa lavant yo. Epi tout bagay se devan je administratè yo pou yo pa manke anyen. Gen entegrasyon ak bwat lèt, IP-telephonie. Pwogram nan gen mesaje pwòp li yo pou kominikasyon antrepriz.
Nan antonwa lavant la, ou ka konekte divès zouti pou vize ak "chofe" kliyan - tankou lis adrès, piblisite sou rezo sosyal yo. Tracks ki nan kliyan yo pa fè yon lòd pou yon tan long epi envite manadjè a antre nan yon nouvo kontra avè l '.
Sit ofisyèl: amocrm.ru
karakteristik
| pri | 499 - 1499 rubles. pou chak mwa pou chak itilizatè, tou depann de tarif yo |
| Gratis vèsyon | peryòd esè 14 jou |
| deplwaman | nwaj, gen yon aplikasyon mobil |
Avantaj ak dezavantaj
8. Kalibri
Yon sistèm CRM eksperimantal ki konsantre sou maketing, se sa ki, swiv efikasite nan divès kalite kanpay piblisite ak konvèti yo nan lavant yo. Sinon, tout bagay se kòm pi bon egzanp CRM yo: istwa a nan korespondans ak kliyan, entegrasyon ak telefòn, mesaje enstantane, elatriye.
Men, sistèm nan se enteresan sitou pou zouti li yo. Li divize an twa seri, chak nan yo peye: "MultiTracking", "MultiChat" ak "Fen-a-Fen Analytics". Men kèk posiblite enteresan.
Se konsa, "MultiTracking" Montre ki anons, sit, paj ak mo kle kliyan an soti. "MultiChat" kolekte aplikasyon nan fòm yo sou sit la, kenbe yon sèl boutèy demi lit. Gen karakteristik enteresan, tankou transkripsyon otomatik nan dyalòg ant yon vandè ak yon kliyan, ak yon sistèm analiz detaye bout-a-fen.
Sit ofisyèl: callibri.ru
karakteristik
| pri | soti nan 1000 fwote. pa mwa pou chak seri zouti, pri final la depann de kantite vizitè sou sit ou a |
| Gratis vèsyon | peryòd esè 7 jou |
| deplwaman | twoub |
Avantaj ak dezavantaj
9. TimeDigital CRM
Kat kliyan an montre tout istwa entèraksyon li ak depatman lavant ak sit entènèt ou an. Ki sa ki enterese moun nan, si li gade lis adrès ou a. Sistèm nan ka menm mete yon nòt nòt pou achtè: pi gwo nòt la, sa vle di ke plis kliyan an te branche pa reklam la nan pwodwi ou a, ak plis fidèl a li se nan pwodwi oswa sèvis ou.
Ou ka Customize antonwa lavant pou konpayi ou. Sistèm nan pral otomatikman voye yon òf komèsyal bay kliyan an nan yon sèten etap nan tranzaksyon an. CRM li menm kreye rapèl pou administratè yo pou yo pa bliye rele kliyan ki pa reponn apèl la oswa ki pa t mande pou yo rele. Pou chak tranzaksyon, ou ka kreye yon pisin travay pou manadjè a, se konsa ke kliyan an se menm plis satisfè ak travay ak konpayi ou.
Sit ofisyèl: timedigitalcrm.com
karakteristik
| pri | 1000 - 20 000 rubles. chak mwa depann sou kantite itilizatè yo ak kliyan yo |
| Gratis vèsyon | peryòd esè 14 jou |
| deplwaman | twoub |
Avantaj ak dezavantaj
10. "Etè"
CRM, ki fèt espesyalman pou ti biznis yo. Pa gen yon gwo kantite ajoute-ons ak klòch ak sifle ke devlopè gwo ofri. Apeprè pale, sa yo se fèy Excel ki pi avanse ki vize pou lavant yo. By wout la, sou klike, baz done a tout antye dechaje nan yon dosye Excel oswa yo ka enpòte soti nan li.
Koòdone a se kout, tout bagay se nan fòm lan nan kolòn ak kolòn, kote enfòmasyon sou kliyan yo antre: estati yo, travay la pou anplwaye a. Gen modèl pou opsyon posib pou ankouraje yon kontra ak bay estati yo, oswa ou ka ajoute pwòp ou a.
Sit ofisyèl: ether-crm.com
karakteristik
| pri | 99 - 19 999 rubles. pou chak mwa depann sou tarif yo, tarif yo diferan nan kantite itilizatè ki ka travay nan CRM |
| Gratis vèsyon | peryòd esè 21 jou |
| deplwaman | twoub |
Avantaj ak dezavantaj
Ki jan yo chwazi yon sistèm CRM pou depatman lavant la
Pa gen okenn règ klè pou w chwazi yon sistèm CRM: fonksyon ki enpòtan anpil pou yon konpayi yo pa itil pou yon lòt. Sepandan, gen kritè debaz ke ou bezwen peye atansyon a nan nenpòt ka.
Ki jan yo deplwaye CRM
Pifò pwodwi yo kounye a nan nwaj la. Sa vle di, yo travay sou serveurs konpayi founisè a. Aksè yo nan nenpòt kote nan mond lan, osi lontan ke entènèt la ap travay. Dezavantaj la se ke si konpayi an gen yon echèk teknik, sit la pa pral aktif pandan travay la restorasyon. Yon kontinyasyon lojik nan solisyon nwaj yo se yon aplikasyon mobil. Li pi souvan gen yon fonksyonalite yon ti kras limite nan CRM konplè a, se sèlman aparans la file pou travay ak aparèy mobil.
Yon lòt bagay se solisyon bwat oswa yo rele tou "bwat". Ou achte lojisyèl pare-fè ki enstale sou sèvè konpayi an ak sou òdinatè yo nan vandè. Pwogram sa a pa mande pou yon koneksyon entènèt aktif. An reyalite, li se pou ou pou tout tan. Sa vle di, ou peye yon fwa, men yon kantite lajan grav. Mwens "bwat" - mank de mizajou. Si yon pwomotè CRM degaje nouvo adisyon yo alavni, w ap bezwen peye pou genyen yo disponib nan depatman w la.
Entegrasyon CRM ak lòt sèvis
Ann di w ap itilize Gmail. Ak CRM se "zanmi" sèlman ak Outlook. Men, chanje nan nouvo adrès postal pa toujou pratik. Sa vle di ke ou bezwen chwazi yon sistèm ki imedyatman sipòte enfrastrikti dijital biznis ou. Lidè mache yo toujou ap evolye epi ajoute kapasite pou entegre divès mesaje enstantane, operatè IP telefòn ak lòt modil ki enplike nan lavant yo.
Kalite kat kliyan
Li se pa tèlman aparans la ki enpòtan, men ki seri enfòmasyon yo ka estoke. Konbyen jaden gratis sistèm lan ofri? Èske li posib pou konplete pwofil achtè a ak yon lyen nan rezo sosyal li yo, istwa korespondans, entegrasyon ak pwogram lwayote a? Si sa a enpòtan nan biznis ou, chwazi yon sistèm CRM ak yon seri opsyon konsa.
Ankourajman pou vandè yo
Yon bon sistèm ankouraje vandè yo travay. Sitou rapèl regilye. Rele kliyan sa a, jwenn fidbak nan men yon lòt, fè 10 apèl frèt, elatriye. Pi bon pwogram yo ka Customized pou motive vandè yo travay pi di ak pi byen.
Panse estratejik
Chwazi CRM pou depatman lavant pa pou bezwen aktyèl yo, men pou lavni. Pou egzanp, kantite administratè nan yon depatman ka ogmante. Li enpòtan pou kenbe sa a nan tèt ou si pousantaj CRM a depann sou kantite itilizatè yo.
Oswa nan lavni an ou vle metrize yon nouvo chanèl lavant, ak fonksyon sistèm adisyonèl yo pral mande. Pou egzanp, angaje yo nan maketing imel oswa parye sou piblisite vize sou rezo sosyal yo.
Si ou pa bay fonksyonalite ki nesesè yo davans, alavni w ap oblije chèche sèvis adisyonèl epi entegre yo nan CRM ki egziste deja. Ak entegrasyon pa toujou posib, epi li pa toujou bon mache.
Kesyon ak repons popilè
Nou te mande manadjè pwojè a nan konpayi an Webfly IT Konstantin Rybchenko klarifye yon kantite pwoblèm ki pral ede nan chwazi pi bon CRM la.