Ki jan yo retounen yon atik nan yon magazen an 2022

Èske ou vle retounen machandiz yo nan magazen an, men ou pa konprann si ou gen dwa fè sa ak ki jan fè li san anpil efò? Fè fas ak yon avoka ki gen eksperyans

Chak nan nou omwen yon fwa fè fas ak sitiyasyon an: nan magazen an yon mayo adapte parfe, men nan kay la li vin klè ke li pa anfòm. Oswa, li te li revizyon louanj sou entènèt la, nou achte aparèy nan kay la chè, epi apre kèk jou nou konprann: pa yon aspiratè twonpe-soti, men zilch!

Souvan moun yo mete kanpe ak yon acha san siksè, yo di, yo pa vle gaspiye tan ak efò sou demonte. Epi, pandan se tan, nan pifò ka yo, achtè a gen dwa retounen oswa chanje machandiz yo san efò grav. Fè fas ak Andrey Katsailidi, avoka pratikan ak patnè jere Katsailidi & Partners Law Office la.

Lwa ki gouvène retounen machandiz nan peyi nou an

Lwa prensipal ke ou bezwen konte sou nan nenpòt pwosedi ki gen rapò ak retounen nan machandiz se Lwa nan Federasyon an "Sou Pwoteksyon Dwa Konsomatè". Li itil pou li an antye omwen yon fwa pou konnen dwa w, men si w enterese nan egzakteman ki jan yo retounen yon atik nan yon magazen, peye atansyon sou chapit nimewo 2.

Li di an detay sa pou w fè si pwodwi a se nan bon jan kalite pòv, ki jan yo chanje li, ki lè retounen nan ta dwe pran plas, ak plis ankò.

Si w ap achte machandiz kòm yon antite legal, Lè sa a, li vo li Kòd Sivil la sou "Akò akouchman an" ak sou "Akò acha ak vann".

Tèm ak kondisyon pou retounen nan machandiz yo

Anpil depann sou ki kalite pwodwi ou vle retounen. By wout la, pa bliye ke si atik la se defektye, ou pa ka sèlman bay vandè a li epi jwenn pri a tounen, men tou, dakò sou lòt opsyon. Pou egzanp, jwenn yon rabè sou acha w la, chanje yon atik pou yon lòt, men yon sèl sèvis, oswa tou senpleman mande pou ranje maryaj la, si sa posib.

Ki dokiman ki nesesè?

Tcheke. Idealman, ou ta dwe gen yon resi lavant oswa kesye, men si ou jete li, pa dezespwa. Gen yon brèch konsa: ou ka pote yon temwen ki pral konfime ke ou te achte machandiz yo nan magazen an patikilye sa a. Li kapab yon mari, yon mennaj, oswa nenpòt lòt moun ki te avèk ou jou sa a. Ou ka mande tou pou wè kamera siveyans oswa gade nan kont pèsonèl ou ak bonis pou acha - nan yon mo, jwenn nenpòt lòt prèv.
Paspò. Pran dokiman an pou vandè a ka san danje bay yon retounen si gen yon kondisyon konsa nan magazen li.
Aplikasyon pou yon ranbousman machandiz yo. Li dwe ekri an kopi - tou de dwe siyen pa achtè a ak vandè a. Sa a aplike nan yon sitiyasyon kote vandè a refize retounen lajan an. Fè yon demann alekri epi anrejistre refi li.

E-commerce

Si ou achte bagay sou entènèt, Lè sa a, li pral itil pou ou konnen ki jan yo retounen yon atik nan yon magazen sou entènèt. Sa a aplike tou pou ou si ou kòmande machandiz nan katalòg oswa, pou egzanp, nan yon pwogram televizyon. Lè w ap vann adistans, tout pwosesis yo reglemante pa yon paragraf separe nan lwa "Sou Pwoteksyon Dwa Konsomatè yo" - atik "Metòd Remote pou vann machandiz yo." Li detaye kijan pou retounen yon atik, konbyen tan li ka fè, ak ki enfòmasyon retounen vandè a dwe ba ou.

Sonje ke dapre lalwa, ou ka anile yon lòd nenpòt ki lè anvan ou resevwa li.

Men, li rive tou ke sèlman nan kay li vin klè: pwodwi a absoliman pa kostim ou. Tanpri sonje ke ou ka sèlman retounen yon atik nan 7 jou. Jis di vandè a sou desizyon ou - ou ka swa pote machandiz yo nan adrès ki espesifye nan kontra a pou retounen, oswa voye l 'yon imèl ak yon demann pou aksepte machandiz yo epi retounen lajan an. Lè sa a, ou ka voye l 'acha ou pa lapòs oswa courrier.

Vandè a dwe peye ou tout kantite lajan an - sepandan, si atik la se bon jan kalite, Lè sa a, ou toujou gen pou peye pou anbake retounen an tèt ou.

Si ou jwenn yon defo faktori, ou ka retounen atik la anba peryòd garanti a. Epi moun ki blame, sètadi vandè a, ap peye pou tout bagay.

Bon nouvèl la se ke pa gen okenn lis separe atik ki pa ka retounen nan seksyon vann a distans, kidonk si ou chanje lide sou achte aparèy nan kay la, twal fin blan oswa nenpòt lòt atik, ou ka refize li epi voye li tounen.

Sant komèsyal

"Si ou pa renmen atik ou te achte a nan yon magazen oswa sant komèsyal, ou ka retounen li nan 14 jou," di avoka a. – Men, si gen yon maryaj, Lè sa a, santi yo lib yo retounen machandiz yo nan peryòd garanti a. Di, sou 20yèm jou apre acha a, ou remake ke rad la ap tonbe apa devan je ou. Natirèlman, sa vle di ke atik la se defektye. Pa koute istwa fe sou posibilite pou yon retounen nan de semèn - goumen pou dwa ou!

Magazen an ka nonmen yon egzamen, ki pral deside si atik la vrèman defektye. Si se konsa, lè sa a vandè a pral peye pou tout bagay. Men, si achtè a se blame, Lè sa a, li pral gen plis chans gen yo peye tout depans yo.

Si ou poko deside si ou kenbe yon nouvo acha, pran swen anbalaj la: pa chifonnen sache yo, pa jete bwat yo, epi pa koupe etikèt yo. Sa a pral ekonomize tan ak nè lè w retounen.

Ki atik ki pa ranbousab

Lis la nan machandiz ki, Ay, yo pa ka retounen se byen desan, epi pafwa bagay trè etranj yo jwenn nan li. Pou egzanp, si li klè ke pa gen okenn magazen ki pral aksepte kilòt, Lè sa a, ki sa ki mal ak retounen yon liv? Sepandan, materyèl enprime yo tou nan "stop list" pou retounen. Se konsa, li pi bon imedyatman pran yon gade nan infographic nou an epi sonje ki pwodwi ou pa ka retounen, epi li pral konplètman legal.

Karakteristik nan retounen nan machandiz yo

twal fin blan ak Pwodwi pou Telefòn

Souvan, vandè yo di ke twal fin blan kabann pa sijè a echanj ak retounen, men an reyalite yo atizan konn fè. Kidonk, byen li sa ki ekri nan lalwa a. Lis atik ki pa ranbousab yo gen ladan "atik tekstil" - li detaye nan parantèz sa yo vle di. Ak isit la sibtilite yo kòmanse - pou egzanp, fèy yo ka atribiye nan machandiz twal. Men, zòrye a se pa youn nan yo ankò, ki vle di li dwe retounen! Se poutèt sa, ak anpil atansyon li sa ki ekri nan parantèz, epi eseye sou sitiyasyon ou.

Technique

Dapre lalwa a, byen teknikman konplèks nan kay la yo pa sijè a retounen, epi, an reyalite, nenpòt ekipman ka atribiye a yo, di Katsailidi. – Yon blenndè, yon juicer, yon machin lave... Nan yon mo, tout bagay ki travay nan yon priz konsidere kòm yon teknik konplèks, kidonk si pa gen okenn maryaj, epi ou jis pa renmen bagay la, ou pa pral kapab. pou retounen li. Men, pou remèt, pou egzanp, yon juicer manyèl oswa yon moulen vyann mekanik, gen chans.

mèb

Lwa a fè konnen ansanm ak ansanm mèb yo pa ranbousab. Kidonk, si ou te achte yon kask yon sèl pyès, ou pa ka retounen li (si li se bon jan kalite). Men, si, pou egzanp, kwizin nan te rasanble an pati, Lè sa a, li posib retounen yon chèz ki pa t 'anfòm nan enteryè a, oswa yon kontwa ki klèman pa anfòm nan style.

Kosmetik

Ou ka retounen pwodui kosmetik si an reyalite li te tounen soti yo dwe pa menm jan li ta dwe, di avoka a. – Pou egzanp, ou te achte pafen pi renmen ou, epi yo pran sant etranj. Oswa lank cheve limyè, epi li te tounen soti nan fè nwa. Nan yon mo, si ou pa te vann sa ou te achte, ale nan magazen an epi mande yon ranbousman. Si vandè a refize retounen lajan an, ekri yon reklamasyon.

Ki kote ak ki lè yo ka retounen lajan an pou machandiz yo

Si ou peye ak lajan kach, ou pral gen plis chans jwenn lajan kach ou tounen. Si ou peye ak yon kat, Lè sa a, lajan an pral retounen nan li. Lajan kach yo retounen imedyatman apre vandè a te dakò ak retounen an epi li te bay lwa apwopriye a, men "transfè san lajan kach" ka oblije rete tann. Anjeneral lajan an retounen nan twa jou.

Kesyon ak repons popilè

Ki jan yo retounen machandiz yo si pa gen okenn resi?

Katsailidi fè remake ke absans yon chèk se pa yon rezon pou refize retounen. – Ou ka mande yon moun ki te avèk ou nan moman acha a pou aji kòm yon temwen, epi si ou te poukont ou, mande pou wè kamera videyo oswa tcheke machandiz yo pa atik.

Èske mwen ka retounen yon pwodwi san yon defo?

Wi, si ou pa renmen atik la oswa jis pa renmen li, ou gen dwa retounen li nan 14 jou. Men, sonje ke gen yon lis bagay ki ka sèlman retounen pou domaj.

Èske mwen ka retounen si anbalaj pwodwi a kase?

Si anbalaj la nan machandiz yo kase, vandè a toujou pa ka refize retounen ou, di avoka a. – Li dwe aksepte machandiz yo, menm si pa gen okenn bwat ditou.

Èske mwen ka retounen si pwodwi a te achte sou vant?

Si yo te achte pwodwi a nan yon pwomosyon, ou ka retounen li, men kenbe nan tèt ou ke ou pral resevwa tounen egzakteman kantite lajan ou te bay lè w ap achte. Si vandè a di ou ke pwodwi a te rabè, ki vle di ke ou pa ka retounen li, pa kwè li - yon lyen nan yon pwomosyon se pa yon obstak nan yon retounen. Men, si ou te konnen ke bagay la te defektye, epi yo te ba ou yon rabè pou li, Lè sa a, ou pa pral kapab retounen machandiz yo - ou te konnen ke li te nan bon jan kalite ensifizan.

Kisa pou fè si yo pa reponn telefòn ak imèl yo?

Si ou te resevwa yon pwodwi ki pa apwopriye pou ou, epi vandè a sispann kominike, ou ka eseye jwenn vandè a atravè resi a.

Resi ou ta dwe endike LLC ak TIN vandè a, ou ka tcheke yo sou sit entènèt tax.ru a epi wè non direktè a, avoka a konseye. – Lè sa a, ou ka ale nan lapolis ak sa a, men anjeneral yo fè sa lè machandiz yo pa t 'rive ditou, ak lajan an pou li te transfere. Si yon moun te bay lòd yon sak kwi-wo kalite, epi li te resevwa yon ti bagay terib, lapolis pa pral inisye yon dosye kriminèl, paske an reyalite machandiz yo te rive! Ak ki kalite li se yon lòt kesyon. Se konsa, ou pral bezwen ale nan tribinal ak pwouve ke pwodwi a se move. Apre egzamen yo, yo ka admèt ke lajan an bezwen retounen, men ki kote yo gade pou vandè a? Èskro yo pa estipid - yo louvri yon LLC pou yon ti tan epi yo jis fèmen li epi repete konplo a. Se konsa, nan pratik, viktim yo souvan pran sa a kòm yon leson epi fèmen je yo nan yon istwa dezagreyab.

Kisa pou w fè si konpayi vandè a fèmen?

Si konpayi an fèmen, lè sa a, Ay, ou pa yo pral kapab prezante yon reklamasyon bay antite legal la, paske, an reyalite, li pa egziste ankò. Men, ou ka aplike nan siksesè, pou egzanp, si yon konpayi fizyone ak yon lòt.

E si pri yon atik chanje?

Lwa a se sou bò achtè a: si pri a nan machandiz yo te ogmante, Lè sa a, li ka resevwa yon nouvo kantite lajan, men si pri a, okontrè, te diminye, li pral tou senpleman resevwa kantite lajan li te peye.

E si atik la te achte sou kredi?

Te achte yon rad chè sou kredi, men li te tounen soti yo dwe defektye? Ou lib pou ale nan magazen an epi mande yon ranbousman: magazen an dwe retounen ou pa sèlman pri a nan atik la li menm, men tou, lòt depans (an patikilye, enterè). Si yon bank te patisipe nan tranzaksyon an, Lè sa a, ou bezwen ale nan branch lan epi ekri yon deklarasyon alekri mande pou mete fen nan kontra a. Pa bliye pran yon dokiman ki deklare ke obligasyon yo te sispann, epi anvan sa, nan okenn ka sispann peman, otreman ou ka chaje penalite oswa yon amann.

E si yo pa vle retounen lajan an?

Premye a tout, voye vandè a yon reklamasyon an de kopi. Li dwe ekri ladan l:

1. Non magazen an

2. Done moun ki te fè acha a

3. Dat, lè ak kote yo te achte

4. Dekri pwodwi a an detay epi eksplike kisa egzakteman ou pa renmen sou li

Eksplike tout bagay pi klè e klè ke posib, epi remèt yonn nan kopi yo bay vandè a, apre li fin mande l pou l siyen tou de.

Si vandè a refize, voye yon reklamasyon pa lapòs - ak notifikasyon.

Nan 10 jou apre li resevwa, vandè a dwe swa akòde demann ou an oswa bay yon refi.

Si ou pa dakò ak refi a, kontakte tribinal la.

– Ou gen dwa pou w chwazi – ou ka aplike nan tribinal distri w la oswa nan tribinal la nan adrès akize a, – eksplike Katsailidi. – Ou ka wè ki jan yo depoze yon aplikasyon dapre Atik 131 ak 132 nan Kòd Pwosedi Sivil la. Ou pa bezwen pè goumen pou dwa w, sitou si tribinal la pran bò kote w, ou ka jwenn tout pri a nan machandiz yo, 50% nan li nan fòm lan nan yon amann ke vyolatè a pral peye, osi byen ke yon penalite. pou yon reklamasyon ki pa satisfè. Se konsa, rete pozitif!