Ki jan yo sispann viktim nan sikonstans

Nou toujou ap jwenn tèt nou nan sitiyasyon kote moun chanje responsablite sou nou, epi nou pa menm remake ki jan nou menm nou fè menm bagay la. Men, sa a se pa yon fason pou yo reyisi. John Miller, yon antrenè biznis ak otè yon metodoloji pou devlope responsablite pèsonèl, sèvi ak egzanp nan lavi li di ou egzakteman ki jan yo pran responsablite ak poukisa ou bezwen li.

Responsablite pèsonèl

Mwen te kanpe nan yon estasyon gaz pou kafe, men kafè a te vid. Mwen tounen vin jwenn vandè a, men li lonje dwèt li sou yon kòlèg epi li reponn: "Depatman li a responsab pou kafe."

Ou pwobableman sonje yon douzèn istwa ki sanble nan lavi ou:

• "Administrasyon magazen an pa responsab bagay ki rete nan kazye yo";
• "Mwen pa ka jwenn yon travay nòmal paske mwen pa gen koneksyon";
• "Moun ki gen talan yo pa bay yon chans pou yo kraze";
• "Manadjè yo resevwa dè milyon de bonis anyèl, men mwen pa te resevwa yon sèl bonis pou 5 ane nan travay."

Sa yo se tout aspè nan responsablite pèsonèl ki pa devlope. Anpil mwens souvan ou pral rankontre egzanp opoze a: yo te bay bon sèvis, te ede nan yon sitiyasyon difisil, byen vit rezoud pwoblèm nan. Mwen genyen li.

Mwen kouri antre nan yon restoran pou m manje. Te gen ti tan, e te gen yon foul moun nan vizitè. Yon gason te prese pase ak yon mòn asyèt sal sou yon plato epi li te mande si mwen te sèvi. Mwen te reponn ke pa ankò, men mwen ta renmen kòmande yon sòs salad, woulo ak Diet Coke. Li te tounen soti ke pa te gen okenn kola, epi mwen te oblije mande pou dlo ak sitwon. Byento mwen te resevwa lòd mwen an, ak yon Coke Rejim yon minit pita. Jakòb (se te rele sèvant la) voye jeran li nan magazen an pou li. Mwen pa t 'fè li tèt mwen.

Yon anplwaye òdinè pa toujou gen opòtinite pou demontre sèvis fabuleux, men panse proactive disponib pou tout moun. Li sifi pou sispann pè pran responsablite w epi konsakre tèt ou nan travay ou ak lanmou. Panse aktif rekonpanse. Kèk mwa apre, mwen te retounen nan restoran an e mwen te vin konnen yo te monte Jakòb.

Kesyon entèdi

Ranplase kesyon plent yo ak kesyon aksyon. Lè sa a, ou ka devlope responsablite pèsonèl epi debarase m de sikoloji viktim nan.

"Poukisa pèsonn pa renmen m?", "Poukisa pèsonn pa vle travay?", "Poukisa sa rive m?" Kesyon sa yo pa pwodiktif paske yo pa mennen nan yon solisyon. Yo sèlman montre ke moun ki mande yo se yon viktim nan sikonstans epi li pa kapab chanje anyen. Li pi bon debarase m de "poukisa" a tout ansanm.

Gen de lòt klas kesyon «move»: «ki moun» ak «lè». "Ki moun ki responsab sa a?", "Kilè wout yo nan zòn mwen an pral repare?" Nan premye ka a, nou chanje responsablite nan yon lòt depatman, anplwaye, bòs ak antre nan yon sèk visye nan akizasyon. Nan dezyèm lan - nou vle di ke nou ka sèlman tann.

Yon jounalis nan yon jounal faks yon demann bay sèvis la près epi tann yon repons. Dezyèm jou. Mwen twò parese pou m rele, epi dat limit pou atik la ap fini. Lè pa gen okenn kote pou ranvwaye, li rele. Yo te fè yon bèl chita pale ak li epi yo voye yon repons nan maten an. Sa te pran 3 minit, travay jounalis la trennen pandan 4 jou.

Kesyon dwat

Kesyon «kòrèk» kòmanse ak mo «Kisa?» ak "Kijan?": "Kisa mwen ka fè pou fè yon diferans?", "Kijan pou fè yon kliyan rete fidèl?", "Ki jan yo travay pi efikas?", "Kisa mwen ta dwe aprann pote plis valè nan konpayi an? ”

Si move kesyon an eksprime pozisyon yon moun ki pa kapab chanje anyen, Lè sa a, bon kesyon yo ankouraje aksyon an epi fòme panse aktif. "Oke, poukisa sa rive m '?" pa mande pou yon repons. Sa a se plis yon plent pase yon kesyon. "Poukisa sa te rive?" ede konprann rezon yo.

Si w pran yon gade pi pre nan kesyon «move» yo, li sanble ke prèske tout nan yo se diskou. Konklizyon: kesyon retorisyen yo move.

Responsablite kolektif

Pa gen okenn responsablite kolektif, se yon oksimòn. Si yon kliyan vini ak yon plent, yon moun pou kont li ap gen pou reponn li. Menm fizikman, tout anplwaye yo p ap kapab aliye devan yon vizitè ki pa kontan epi reponn ansanm a yon plent.

Ann di ou vle jwenn yon prè nan yon bank. Nou te vini nan biwo a, te siyen tout dokiman yo, ap tann pou rezilta a. Men, yon bagay ale mal, ak bank la pa kominike desizyon li yo. Lajan yo bezwen pi vit ke posib, epi ou ale nan biwo a regle bagay yo. Li te tounen soti ke dokiman ou yo te pèdi. Ou pa enterese nan ki moun ki blame, ou vle byen vit rezoud pwoblèm nan.

Yon anplwaye labank koute mekontantman ou a, sensèman mande padon, byenke li pa koupab, kouri soti nan yon depatman nan yon lòt ak nan yon koup de èdtan vini ak yon desizyon ki pare pozitif. Responsablite kolektif se responsablite pèsonèl nan fòm pi bon kalite li yo. Se kouraj pou pran frape pou tout ekip la epi pase moman difisil yo.

Ka a nan gason an Jacob se yon gwo egzanp nan responsablite kolektif. Objektif la nan konpayi an se trete chak kliyan ak swen. Li te swiv pa sèvant la ak manadjè a. Reflechi sou sa manadjè liy ou a ta di si ou voye l 'soti al jwenn yon Coke pou yon kliyan? Si li pa pare pou yon zak konsa, lè sa a se pa pou li anseye sibòdone li yo misyon konpayi an.

Teyori ti bagay

Nou souvan pa satisfè ak sa k ap pase bò kote nou: ofisyèl yo pran koruptyon, pa amelyore lakou a, yon vwazen te pake machin nan yon fason ke li enposib pase. Nou toujou vle chanje lòt moun. Men, responsablite pèsonèl kòmanse avèk nou. Sa a se yon verite ordinèr: lè nou menm nou chanje, mond lan ak moun ki bò kote nou yo tou kòmanse chanje insansibl.

Yo te rakonte m yon istwa sou yon vye fanm. Yon gwoup adolesan te rasanble souvan nan antre li, yo te bwè byè, te fatra ak fè bri. Granmoun nan pa t menase lapolis ak reprezay, li pa mete yo deyò. Li te gen anpil liv lakay li, e pandan jounen an, li te kòmanse mennen yo deyò nan papòt la epi mete yo sou rebò fenèt la, kote adolesan yo te konn rasanble. Okòmansman yo te ri nan li. Piti piti te abitye ak yo epi yo te kòmanse li. Yo te fè zanmi ak vye granmoun fanm lan epi yo te kòmanse mande l pou liv.

Chanjman yo pa pral rapid, men pou yo li vo pran pasyans.

D. Miller «Panse proactive» (MIF, 2015).